二次元キャラクターグッズ製作販売-ご利用案内|キャンセル・変更・返品・交換について

キャンセル、注文内容変更について

誠に恐れ入りますが、当サイトではお客様都合によるご注文のキャンセル・注文内容変更は、原則として承っておりません。

また、商品の別送や、複数のご注文をまとめる同梱対応もシステム上対応できません。

商品のサイズ・色・数量・発売時期・決済方法など、内容をよくご確認の上、ご注文ください。

なお、ご注文確定時に弊社とお客様の間で、物品売買の契約が履行されております。
何らかの理由によりお客様都合によるキャンセルが発生した場合、当サイトのご利用を制限させていただく場合がございますので予めご了承ください。

返品について

お客様事由による返品は、いかなる理由がありましても対応いたしかねます。

>>トラブル時の対応について(不良品・誤配送など)はこちら

交換について

商品購入・到着から8日経過した商品は対応いたしかねます。

※オークションでの購入など第三者からの購入品・譲渡品(プレゼント品)・中古品(未使用も含む)、
 または購入店舗名や購入日付が証明できないものはサポート対象外です。

お客様事由の場合

商品到着から7日以内にお問い合わせメールフォームより連絡ください。
※原則として「同商品とのサイズ変更」のみ対応いたします。
※サポートは商品到着から7日間までとなります。
※交換にかかる送料はお客様負担になります。

交換商品ご返送に関する注意事項

<以下の場合は対応をいたしかねます。>
・使用済みの商品
・事前連絡なく、商品を返送された場合
・初回のご連絡が、商品購入または到着から8日経過した場合
・返送先をご案内後、14日以内にご返送いただけなかった場合
・商品のタグ・下げ札・袋・箱・説明書といった「パッケージ類」や、商品購入時の納品書またはレシートを紛失した場合
・Tシャツ、インナー、レオタード類など、肌に触れるまたは生地が伸びる商品に、ご試着の形跡があった場合
・商品のパッケージに配送伝票を直接貼り付けるなど、商品が汚損する状態でご返送された場合
・割れ物類を保護せずにご返送されるなど、お客様の過失や故意によって破損したものと思われる場合
・交換商品の在庫をご用意できない場合

>>トラブル時の対応について(不良品・誤配送など)はこちら

トラブル時の対応について(不良品・誤配送など)

ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。トラブル時には以下の対応とさせていただきます。

※オークションでの購入など第三者からの購入品・譲渡品(プレゼント品)・中古品(未使用も含む)、
 または購入店舗名や購入日付が証明できないものはサポート対象外です。

破損の場合

・配送中に商品破損があった場合は、【佐川急便の配達店】に直接ご連絡ください。
※配送時のダンボールや梱包材は破棄せずに「商品到着時とできる限り近い状態」で保管いただきたくお願いいたします。

<商品パッケージの破損や傷について>
・商品を保護するものですので、商品自体に不備がない場合、対応はいたしかねます。

届いた商品が初期不良と思われる場合

・不良箇所を確認後、良品と交換で対応いたします。
・商品到着から7日以内にお問い合わせメールフォームより連絡ください。
※メーカーサポートは商品到着から7日間までとなります。

【amazonでご購入のお客様へ】
納品書の「商品の保証書について」の部分に【本商品はamazon.co.jp以外の出品者より販売された商品です。】と書かれている場合、購入店舗によりましてはメーカーサポート対象外となります。
お手数をおかけ致しますが、まずは購入店舗にお問い合わせ下さい。

まちがった商品が届いた場合

・注文商品と交換で対応いたします。
・商品到着から7日以内にお問い合わせメールフォームより連絡ください。
※サポートは商品到着から7日間までとなります。
※送料は弊社にて負担いたします。

商品や販促品の不足があった場合

・不足の品をお送りいたします。
・商品到着から7日以内にお問い合わせメールフォームより連絡ください。
※サポートは商品到着から7日間までとなります。
※送料は弊社にて負担いたします。

その他の問い合わせ

・商品到着から7日以内にお問い合わせメールフォームより連絡ください。
※サポートは商品到着から7日間までとなります。

<以下の場合は対応できません>
・使用済みの商品
・事前連絡なく、商品を返送された場合
・初回のご連絡が、商品購入または到着から8日経過した場合
・返送先をご案内後、14日以内にご返送いただけなかった場合
・商品のタグ・下げ札・袋・箱・説明書といった「パッケージ類」や、商品購入時の納品書またはレシートを紛失した場合
・Tシャツ、インナー、レオタード類など、肌に触れるまたは生地が伸びる商品に、ご試着の形跡があった場合
・商品のパッケージに配送伝票を直接貼り付けるなど、商品が汚損する状態でご返送された場合
・割れ物類を保護せずにご返送されるなど、お客様の過失や故意によって破損したものと思われる場合
・交換商品の在庫をご用意できない場合
※弊社事由の交換で良品手配が不可能な場合は、代金を返還いたします。
※当サイト以外で商品を購入された場合、代金の返還はできません。

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